Ημερομηνία ισχύος: 14 Μαΐου 2026

Οι παρόντες Όροι διέπουν την πρόσβαση και χρήση του ιστότοπου του Loyaltree, των εργαλείων για merchants, των loyalty λειτουργιών πελατών, της λειτουργικότητας wallet pass και των σχετικών υπηρεσιών.

1. Υπηρεσία

Το Loyaltree παρέχει λογισμικό για ψηφιακά loyalty προγράμματα, λογαριασμούς πελατών, wallet passes, διαχείριση merchants, location management, χρέωση συνδρομών και σχετικές επικοινωνίες. Ορισμένες λειτουργίες εξαρτώνται από τρίτους παρόχους, όπως payment, email, hosting, authentication, address lookup και wallet platforms.

2. Επιτρεπτή χρήση

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μόνο αν μπορείτε νόμιμα να συνάψετε δεσμευτική συμφωνία και να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Αν είστε κάτω από την ελάχιστη ηλικία που απαιτεί το εφαρμοστέο δίκαιο για τη σχετική λειτουργία ή υπηρεσία, δεν επιτρέπεται να τη χρησιμοποιείτε εκτός αν υπάρχει νόμιμη εξουσιοδότηση. Οι merchants είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι οι δικοί τους κανόνες προγράμματος, οι γνωστοποιήσεις και ενημερώσεις τους, οι αποφάσεις σχετικά με ηλικιακούς περιορισμούς και οι επικοινωνίες που απευθύνονται στους πελάτες συμμορφώνονται με τη νομοθεσία που εφαρμόζεται στην επιχείρησή τους.

3. Λογαριασμοί και διαπιστευτήρια

Πρέπει να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες, να διατηρείτε εμπιστευτικά τα διαπιστευτήριά σας και να ενημερώνετε άμεσα το Loyaltree ή τον merchant administrator σας αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Είστε υπεύθυνοι για δραστηριότητα που μπορεί εύλογα να αποδοθεί στον λογαριασμό σας έως ότου αναφέρετε την κατάχρηση.

4. Χρήση επισκέπτη και αποδοχή wallet-card

Ορισμένα merchant προγράμματα επιτρέπουν στους πελάτες να συνεχίσουν χωρίς εγγεγραμμένο λογαριασμό και να λάβουν guest wallet card. Επιλέγοντας συνέχεια χωρίς λογαριασμό, αποθηκεύοντας guest card στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, παρουσιάζοντάς την για scans ή χρησιμοποιώντας την με άλλο τρόπο, συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους και αναγνωρίζετε την Πολιτική Απορρήτου. Οι guest cards μπορεί να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα, μπορεί να χρειαστεί να συνδεθούν με εγγεγραμμένο λογαριασμό για account recovery ή πρόσθετες λειτουργίες, και παραμένουν υπό τους κανόνες του loyalty προγράμματος του merchant.

5. Loyalty προγράμματα merchants

Οι πόντοι, rewards, κανόνες εξαργύρωσης, κριτήρια επιλεξιμότητας, ρυθμίσεις τοποθεσίας ή υποκαταστήματος, καμπάνιες, προωθητικές δηλώσεις και όροι του προγράμματος προς πελάτες καθορίζονται και ελέγχονται από τον merchant που λειτουργεί το σχετικό πρόγραμμα. Ο merchant είναι πλήρως υπεύθυνος για τους κανόνες loyalty που εφαρμόζει, τα rewards που προσφέρει, τις επικοινωνίες προς πελάτες και τη νομική συμμόρφωσή του έναντι των πελατών του, συμπεριλαμβανομένων υποχρεώσεων καταναλωτικού δικαίου, διαφήμισης, φορολογίας και κλαδικής νομοθεσίας. Το Loyaltree δεν ευθύνεται για αυτές τις αποφάσεις που ελέγχονται από τον merchant.

6. Wallet passes και τρίτες πλατφόρμες

Το Apple Wallet, το Google Wallet, οι payment providers, address lookup providers και άλλες τρίτες πλατφόρμες μπορεί να έχουν δικούς τους όρους, privacy notices, τεχνικούς περιορισμούς, location-permission controls και όρους διαθεσιμότητας. Το Loyaltree δεν ευθύνεται για διακοπές υπηρεσίας, αλλαγές πολιτικών, συμπεριφορά wallet notifications, ρυθμίσεις συσκευής ή περιορισμούς συσκευών που οφείλονται σε τέτοια τρίτα μέρη.

7. Χρέωση και συνδρομές

Οι συνδρομές merchants, τα τιμολόγια, οι ανανεώσεις, τα retries πληρωμών, οι φόροι και οι ροές μεθόδων πληρωμής μπορεί να διεκπεραιώνονται μέσω του Loyaltree και των διασυνδεδεμένων payment providers. Εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά σε συγκεκριμένη προσφορά ή από αναγκαστικό δίκαιο, οι επί πληρωμή συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα μέχρι να ακυρωθούν και το Loyaltree μπορεί να αναστείλει ή να περιορίσει τις επηρεαζόμενες Υπηρεσίες σε περίπτωση μη πληρωμής ή αποτυχημένων προσπαθειών είσπραξης. Οι merchants είναι υπεύθυνοι για ακριβή στοιχεία χρέωσης και για τη διατήρηση ενημερωμένης μεθόδου πληρωμής.

8. Επιστροφές χρημάτων

Εκτός αν απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή έχει συμφωνηθεί ρητά εγγράφως, τα τέλη γενικά δεν επιστρέφονται. Το Loyaltree μπορεί να εξετάζει επιστροφές χρημάτων ή πιστώσεις λογαριασμού σε περιορισμένες περιπτώσεις, όπως διπλές χρεώσεις, σφάλματα τιμολόγησης, προβλήματα υπηρεσίας που οφείλονται στο Loyaltree ή άλλες περιπτώσεις όπου η επιστροφή απαιτείται από τον νόμο. Οποιαδήποτε απόφαση επιστροφής δεν περιορίζει νόμιμα δικαιώματα που δεν μπορούν να αποκλειστούν.

9. Επιτρεπτή συμπεριφορά

• Μην κάνετε κατάχρηση της υπηρεσίας, μην παρεμβαίνετε σε μηχανισμούς ασφάλειας και μην επιχειρείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση
• Μην αλλοιώνετε πόντους, rewards, scans, wallet cards, τοποθεσίες ή συναλλαγές με δόλιο ή παραπλανητικό τρόπο
• Μην ανεβάζετε παράνομο, προσβλητικό, επιβλαβές ή παραπλανητικό περιεχόμενο
• Μην υποδύεστε άλλο πρόσωπο, merchant ή οργανισμό
• Μην χρησιμοποιείτε την υπηρεσία κατά παράβαση του νόμου, δικαιωμάτων τρίτων ή συμβατικών περιορισμών

10. Απόρρητο

Η χρήση της υπηρεσίας υπόκειται επίσης στην Πολιτική Απορρήτου του Loyaltree, στη γνωστοποίηση για Cookies και Αποθήκευση στη Συσκευή και, όπου εφαρμόζεται, στο DPA μεταξύ του Loyaltree και του merchant.

11. Διαθεσιμότητα και αλλαγές υπηρεσίας

Το Loyaltree μπορεί κατά καιρούς να τροποποιεί, να βελτιώνει, να αναστέλλει ή να διακόπτει τμήματα της υπηρεσίας. Στόχος μας είναι μια αξιόπιστη υπηρεσία, αλλά δεν υποσχόμαστε αδιάλειπτη διαθεσιμότητα ή λειτουργία χωρίς σφάλματα.

12. Αποποίηση εγγυήσεων

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η υπηρεσία παρέχεται σε βάση "Ως έχει" και "Όπως διατίθεται". Το Loyaltree δεν εγγυάται ότι η υπηρεσία θα είναι αδιάλειπτη, χωρίς σφάλματα, ασφαλής σε κάθε περίπτωση ή διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή, ούτε ότι οι ενσωματώσεις με τρίτους ή οι υποδομές από τις οποίες εξαρτάται θα παραμένουν συνεχώς διαθέσιμες.

13. Πνευματική ιδιοκτησία

Το Loyaltree και οι δικαιοπάροχοί του διατηρούν τα δικαιώματα στο λογισμικό, το branding, τα σχέδια, το περιεχόμενο και τα υλικά της υπηρεσίας, εκτός από merchant ή user content που παραμένει στην ιδιοκτησία του αντίστοιχου κατόχου. Σας παρέχεται μόνο το περιορισμένο δικαίωμα που απαιτείται για τη χρήση της υπηρεσίας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

14. Αναστολή και τερματισμός

Το Loyaltree μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση όπου αυτό είναι εύλογα αναγκαίο για λόγους ασφάλειας, πρόληψης κατάχρησης, μη πληρωμής, νομικής συμμόρφωσης ή ουσιώδους παραβίασης των παρόντων Όρων. Οι merchants μπορούν επίσης να απενεργοποιούν ή να αφαιρούν πρόσβαση χρηστών μέσα στον οργανισμό ή το loyalty πρόγραμμά τους όπου το επιτρέπουν τα δικαιώματά τους.

15. Ευθύνη

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, το Loyaltree δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, επακόλουθες, παραδειγματικές ή τιμωρητικές ζημίες, ούτε για απώλεια κέρδους, εσόδων, επιχειρηματικής ευκαιρίας, φήμης, αναμενόμενης εξοικονόμησης ή δεδομένων. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική ευθύνη του Loyaltree σε σχέση με την απαίτηση περιορίζεται στο σύνολο των τελών που καταβλήθηκαν από τον πελάτη για τις επηρεαζόμενες Υπηρεσίες κατά τους 12 μήνες που προηγούνται της απαίτησης. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη για απάτη, δόλια παραπλάνηση, εκ προθέσεως παράνομη συμπεριφορά, θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλεια, ή άλλη ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

16. Ανωτέρα βία

Το Loyaltree δεν ευθύνεται για καθυστέρηση, αποτυχία ή διακοπή που προκαλείται από γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό του, συμπεριλαμβανομένων διακοπών υποδομών, αποτυχιών διαδικτύου ή τηλεπικοινωνιών, συμβάντων denial-of-service, περιστατικών παρόχων cloud, αποτυχιών πλατφορμών πληρωμών ή wallet, εργατικών διαφορών, φυσικών καταστροφών, πολέμου, πολιτικών αναταραχών, κρατικών ενεργειών ή εκτεταμένων περιστατικών στην αλυσίδα εφοδιασμού λογισμικού.

17. Αλλαγές στους Όρους

Το Loyaltree μπορεί να ενημερώνει τους παρόντες Όρους κατά διαστήματα. Η έκδοση που δημοσιεύεται στην υπηρεσία ή στον ιστότοπο ισχύει από την αναγραφόμενη ημερομηνία ισχύος. Η συνέχιση της χρήσης μετά από αυτή την ημερομηνία σημαίνει αποδοχή των ενημερωμένων Όρων, με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικών δικαιωμάτων που έχετε.

18. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο που ορίζεται στη σύμβασή σας με το Loyaltree ή, αν δεν υπάρχει χωριστή σύμβαση, από το δίκαιο της Ολλανδίας, χωρίς να θίγονται τυχόν αναγκαστικοί κανόνες προστασίας καταναλωτή που ισχύουν στη χώρα κατοικίας σας.

19. Επικοινωνία

Ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους μπορούν να σταλούν στο:

[email protected]

Παράρτημα 1 - Σύνοψη DPA

Το Παράρτημα αυτό συνοψίζει τους βασικούς όρους που εφαρμόζονται συνήθως όταν merchant χρησιμοποιεί το Loyaltree ως εκτελούντα την επεξεργασία κατά το άρθρο 28 GDPR. Για συμβατικές σχέσεις με merchants μπορεί να απαιτείται και πληρέστερο υπογεγραμμένο DPA.

1. Ρόλοι

Για loyalty δεδομένα merchants, ο merchant ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας και το Loyaltree ως εκτελών, εκτός από περιπτώσεις όπου το Loyaltree καθορίζει μόνο του σκοπούς για δικές του λειτουργικές, τιμολογιακές, ασφαλείας ή νομικής συμμόρφωσης δραστηριότητες.

2. Αντικείμενο και δραστηριότητες επεξεργασίας

• Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και merchants
• Διαχείριση loyalty προγραμμάτων, reward handling, location support και επεξεργασία συναλλαγών
• Δημιουργία, ενημέρωση, location-notification configuration και υποστήριξη wallet passes
• Email workflows που συνδέονται με τη λειτουργία της υπηρεσίας
• Hosting, αποθήκευση, support και λειτουργίες ασφάλειας

3. Υποεκτελούντες και πάροχοι

• AWS υπηρεσίες όπως Cognito και S3
• Railway για φιλοξενία της backend εφαρμογής και managed PostgreSQL infrastructure
• Redis ή παρόμοια λειτουργική υποδομή
• Resend για αποστολή email
• Mollie για billing και payment flows
• Μικροϋπηρεσία διαχείρισης καρτών που λειτουργεί από το Loyaltree, η οποία χρησιμοποιείται για τη δημιουργία και παράδοση passes για Apple Wallet και Google Wallet
• Address lookup providers για υποστήριξη merchant addresses και locations
• ALTCHA για anti-bot και anti-abuse ελέγχους

4. Ασφάλεια

Το Loyaltree εφαρμόζει μέτρα κατάλληλα για τη φύση της επεξεργασίας, όπως role-based πρόσβαση, κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά, ελέγχους token και session, περιορισμένη πρόσβαση παρόχων και operational monitoring.

5. Αιτήματα υποκειμένων

Όταν το Loyaltree ενεργεί ως εκτελών, ο merchant παραμένει πρωτίστως υπεύθυνος για την απάντηση σε αιτήματα υποκειμένων. Το Loyaltree οφείλει να παρέχει εύλογη συνδρομή στον βαθμό που απαιτείται από το άρθρο 28 GDPR και τη διαμόρφωση της υπηρεσίας.

6. Περιστατικά

Το Loyaltree πρέπει να ενημερώνει τον merchant χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση όταν λάβει γνώση παραβίασης προσωπικών δεδομένων που επηρεάζει δεδομένα merchant τα οποία το Loyaltree επεξεργάζεται υπό την ιδιότητά του ως εκτελών την επεξεργασία, και να παρέχει πληροφορίες εύλογα αναγκαίες για την αξιολόγηση και τις υποχρεώσεις κοινοποίησης του merchant.

7. Διεθνείς διαβιβάσεις

Αν η επεξεργασία περιλαμβάνει πρόσβαση από ή διαβίβαση σε χώρα εκτός ΕΟΧ, το Loyaltree πρέπει να διασφαλίζει κατάλληλο μηχανισμό διαβίβασης για τη σχετική σχέση εκτελούντος.

8. Επιστροφή και διαγραφή

Μετά τη λήξη της σχετικής υπηρεσίας merchant, το Loyaltree πρέπει να διαγράφει ή να επιστρέφει τα merchant personal data σύμφωνα με τη σύμβαση και τον νόμο, με επιφύλαξη των backup cycles, των υποχρεώσεων διατήρησης και των περιορισμών ασφάλειας.

9. Προτεραιότητα υπογεγραμμένων συμβάσεων

Όπου υπάρχει χωριστά υπογεγραμμένο DPA ή master service agreement, η υπογεγραμμένη σύμβαση υπερισχύει της παρούσας συνοπτικής annex στο μέτρο που υπάρχει ασυμφωνία.