Ingangsdatum: 14 Mei 2026

Deze Voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de website van Loyaltree, merchanttools, klantloyaliteitsfuncties, wallet-passfunctionaliteit en aanverwante diensten.

1. Dienst

Loyaltree levert software voor digitale loyaliteitsprogramma's, klantaccounts, wallet-passen, merchantbeheer, locatiemanagement, abonnementsfacturatie en gerelateerde communicatie. Sommige functies zijn afhankelijk van externe providers zoals betaal-, e-mail-, hosting-, authenticatie-, adreszoek- en walletplatforms.

2. Toelaatbaarheid van gebruik

Je mag de dienst alleen gebruiken als je rechtsgeldig een bindende overeenkomst kunt aangaan en de dienst mag gebruiken onder toepasselijk recht. Als je jonger bent dan de minimumleeftijd die volgens toepasselijk recht geldt voor de betreffende functie of dienst, mag je deze niet gebruiken tenzij daarvoor rechtsgeldige toestemming of een andere wettelijke grondslag bestaat. Merchants zijn zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat hun eigen programmaregels, kennisgevingen, beslissingen over leeftijdsgrenzen en klantgerichte communicatie voldoen aan de wetgeving die op hun bedrijf van toepassing is.

3. Accounts en inloggegevens

Je moet correcte informatie verstrekken, je inloggegevens vertrouwelijk houden en Loyaltree of je merchantbeheerder direct informeren als je vermoedt dat onbevoegden toegang hebben gekregen. Je bent verantwoordelijk voor activiteiten die redelijkerwijs aan jouw account kunnen worden toegerekend totdat misbruik is gemeld.

4. Gastgebruik en acceptatie van wallet-kaarten

Sommige merchantprogramma's staan toe dat klanten doorgaan zonder geregistreerd account en een gastkaart voor hun wallet ontvangen. Door te kiezen voor doorgaan zonder account, een gastkaart op te slaan in Apple Wallet of Google Wallet, deze te tonen voor scans of deze anderszins te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden en erken je het Privacybeleid. Gastkaarten kunnen beperkte functionaliteit hebben, moeten mogelijk aan een geregistreerd account worden gekoppeld voor accountherstel of uitgebreidere functies, en blijven onderworpen aan de programmaregels van de merchant.

5. Loyaliteitsprogramma's van merchants

Punten, rewards, inwisselregels, toelatingsvoorwaarden, locatie- of vestigingsinstellingen, campagnes, promotionele mededelingen en klantgerichte programmavoorwaarden worden bepaald en beheerd door de merchant die het betreffende programma uitvoert. De merchant is volledig verantwoordelijk voor de loyaliteitsregels die hij toepast, de rewards die hij aanbiedt, zijn klantgerichte communicatie en zijn wettelijke naleving richting eigen klanten, waaronder consumentenrecht, reclameregels, belastingregels en sectorspecifieke verplichtingen. Loyaltree is niet verantwoordelijk voor die merchant-gestuurde keuzes.

6. Wallet-passen en externe platforms

Apple Wallet, Google Wallet, betaalproviders, adreszoekproviders en andere externe platforms kunnen hun eigen voorwaarden, privacyverklaringen, technische beperkingen, locatiepermissie-instellingen en beschikbaarheidsvoorwaarden hanteren. Loyaltree is niet verantwoordelijk voor storingen, beleidswijzigingen, gedrag van walletnotificaties, apparaatinstellingen of apparaatbeperkingen die door dergelijke derden worden veroorzaakt.

7. Facturatie en abonnementen

Merchantabonnementen, facturen, verlengingen, betaalpogingen, belastingen en betaalmethodeflows kunnen worden afgehandeld via Loyaltree en gekoppelde betaalproviders. Tenzij anders vermeld in een specifiek aanbod of verplicht recht, worden betaalde abonnementen automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd en kan Loyaltree de betrokken diensten opschorten of beperken bij non-betaling of mislukte incasso. Merchants zijn verantwoordelijk voor correcte factuurgegevens en een actuele betaalmethode.

8. Restituties

Behalve waar toepasselijk recht dit vereist of Loyaltree dit uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomt, zijn vergoedingen in beginsel niet restitueerbaar. Loyaltree kan in beperkte omstandigheden restituties of accounttegoeden overwegen, bijvoorbeeld bij dubbele kosten, facturatiefouten, serviceproblemen die aan Loyaltree zijn toe te rekenen, of andere situaties waarin restitutie wettelijk verplicht is. Een beslissing over restitutie beperkt geen wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten.

9. Toegestaan gebruik

• Misbruik de dienst niet, omzeil geen beveiligingsmaatregelen en probeer geen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen
• Manipuleer geen punten, rewards, scans, walletkaarten, locaties of transacties op frauduleuze of misleidende wijze
• Upload geen onrechtmatige, inbreukmakende, schadelijke of misleidende content
• Doe je niet voor als een andere persoon, merchant of organisatie
• Gebruik de dienst niet in strijd met de wet, rechten van derden of contractuele beperkingen

10. Privacy

Het gebruik van de dienst is ook onderworpen aan de Privacyverklaring van Loyaltree, de Cookies & Device Storage Notice en, waar van toepassing, de verwerkersovereenkomst tussen Loyaltree en de merchant.

11. Beschikbaarheid en wijzigingen van de dienst

Loyaltree kan onderdelen van de dienst van tijd tot tijd wijzigen, verbeteren, opschorten of beëindigen. Wij streven naar een betrouwbare dienst, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking.

12. Uitsluiting van garanties

Voor zover wettelijk toegestaan wordt de dienst geleverd op een "as is" en "as available" basis. Loyaltree garandeert niet dat de dienst ononderbroken, foutloos, in alle omstandigheden veilig of altijd beschikbaar zal zijn, en garandeert ook niet dat koppelingen met derden of infrastructuurafhankelijkheden voortdurend beschikbaar blijven.

13. Intellectuele eigendom

Loyaltree en haar licentiegevers behouden alle rechten op de software, branding, ontwerpen, content en dienstmaterialen, behalve voor merchant- of gebruikerscontent die eigendom blijft van de betreffende eigenaar. Je krijgt alleen het beperkte gebruiksrecht dat nodig is om de dienst volgens deze Voorwaarden te gebruiken.

14. Opschorting en beëindiging

Loyaltree kan toegang opschorten of beëindigen als dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, misbruikpreventie, non-betaling, wettelijke naleving of een wezenlijke schending van deze Voorwaarden. Merchants kunnen ook toegang voor gebruikers binnen hun organisatie of loyaliteitsprogramma uitschakelen of verwijderen als hun rechten dat toestaan.

15. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Loyaltree niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, voorbeeld- of punitieve schade, of voor verlies van winst, omzet, zakelijke kansen, goodwill, verwachte besparingen of data. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Loyaltree in verband met de claim beperkt tot de totale vergoedingen die de klant heeft betaald voor de getroffen diensten in de 12 maanden voorafgaand aan de claim. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor fraude, frauduleuze misleiding, opzet of bewuste roekeloosheid, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of enige aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.

16. Overmacht

Loyaltree is niet verantwoordelijk voor vertraging, uitval of onderbreking veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder infrastructuurstoringen, internet- of telecomuitval, denial-of-service-aanvallen, cloudincidenten, uitval van betaal- of walletplatforms, arbeidsconflicten, natuurrampen, oorlog, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen of grootschalige software supply-chain incidenten.

17. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Loyaltree kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versie die in de dienst of op de website wordt gepubliceerd geldt vanaf de vermelde ingangsdatum. Voortgezet gebruik na die datum betekent dat je de gewijzigde Voorwaarden accepteert, onverminderd dwingendrechtelijke rechten.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht dat in jouw contract met Loyaltree is vastgelegd of, bij gebrek daaraan, door Nederlands recht, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke consumentenbescherming die kan gelden in jouw woonland.

19. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kun je sturen naar:

[email protected]

Bijlage 1 - Samenvatting verwerkersovereenkomst

Deze Bijlage vat de kernverplichtingen samen die normaal gelden wanneer een merchant Loyaltree gebruikt als verwerker onder artikel 28 AVG. Voor ondertekende merchantrelaties kan daarnaast een uitgebreidere verwerkersovereenkomst nodig zijn.

1. Rollen

Voor loyaliteitsgegevens van merchants is de merchant de verwerkingsverantwoordelijke en Loyaltree de verwerker, behalve waar Loyaltree zelf de doeleinden bepaalt voor eigen operationele, facturatie-, beveiligings- of wettelijke nalevingsactiviteiten.

2. Onderwerp en verwerkingen

• Beheer van gebruikers- en merchantaccounts
• Administratie van loyaliteitsprogramma's, rewardverwerking, locatieondersteuning en transactieverwerking
• Aanmaken, bijwerken, configureren van locatienotificaties en ondersteunen van wallet-passen
• E-mailworkflows die horen bij de dienstverlening
• Hosting, opslag, support en beveiligingsactiviteiten

3. Subverwerkers en leveranciers

• AWS-diensten zoals Cognito en S3
• Railway voor backend-applicatiehosting en beheerde PostgreSQL-infrastructuur
• Redis of vergelijkbare operationele infrastructuur
• Resend voor e-mailverzending
• Mollie voor facturatie- en betaalflows
• Door Loyaltree beheerde card service-microservice, plus Apple Wallet- en Google Wallet-integraties
• Adreszoekproviders voor ondersteuning van merchantadressen en locaties
• ALTCHA voor anti-bot- en misbruikcontroles

4. Beveiliging

Loyaltree past passende maatregelen toe gelet op de aard van de verwerking, zoals rolgebaseerde toegang, versleuteld transport, token- en sessiecontroles, beperkte leverancierstoegang en operationele monitoring.

5. Rechten van betrokkenen

Wanneer Loyaltree als verwerker optreedt, blijft de merchant primair verantwoordelijk voor het afhandelen van verzoeken van betrokkenen. Loyaltree dient redelijke ondersteuning te bieden voor zover vereist door artikel 28 AVG en de configuratie van de dienst.

6. Incidenten

Loyaltree dient de merchant zonder onnodige vertraging te informeren zodra zij kennis krijgt van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die merchantgegevens raakt en moet informatie delen die redelijkerwijs nodig is voor de beoordeling en meldplichten van de merchant.

7. Internationale doorgiften

Als verwerking toegang vanuit of doorgifte naar een land buiten de EER omvat, moet Loyaltree voor de betreffende verwerkersrelatie een passend doorgiftemechanisme toepassen.

8. Teruggave en verwijdering

Na beëindiging van de relevante merchantdienst dient Loyaltree merchantgegevens te verwijderen of terug te geven zoals contractueel overeengekomen en wettelijk vereist, met inachtneming van back-upcycli, bewaarplichten en beveiligingsbeperkingen.

9. Voorrang van ondertekende contracten

Wanneer een afzonderlijke verwerkersovereenkomst of master service agreement is ondertekend, heeft dat contract voorrang boven deze samenvattende bijlage voor zover er sprake is van tegenstrijdigheid.