Το Apple Wallet γίνεται κάτι περισσότερο από πορτοφόλι

Για μια κάρτα επιβράβευσης, το άνοιγμα του Apple Wallet σήμαινε συνήθως να δείτε την πληροφορία που χρειάζεστε εκείνη τη στιγμή: τους πόντους σας, την πρόοδο προς την ανταμοιβή, τα στοιχεία μέλους, ή έναν κωδικό QR στο ταμείο.

Το iOS 27 προσθέτει κάτι νέο σε αυτή την εμπειρία.

Η Apple επεκτείνει τα Featured Actions σε όλους τους τύπους καρτών του Wallet. Αυτές οι ενέργειες εμφανίζονται ακριβώς κάτω από μια κάρτα και δίνουν στους πελάτες έναν ορατό τρόπο να κάνουν κάτι στη συνέχεια, όπως να δουν ανταμοιβές, να κάνουν παραγγελία, να κλείσουν ραντεβού, να καλέσουν μια επιχείρηση ή να ανοίξουν μια τοποθεσία στους Χάρτες.

Για τα προγράμματα επιβράβευσης, η πρακτική αλλαγή είναι η ορατότητα. Οι χρήσιμες ενέργειες δεν χρειάζεται πλέον να βρίσκονται μόνο στις λεπτομέρειες της κάρτας ή κάπου αλλού όπου ο πελάτης πρέπει να ψάξει.

Τι άλλαξε στο Apple Wallet με το iOS 27

Τα Featured Actions δεν είναι εντελώς καινούργια. Η Apple υποστήριζε ήδη επιπλέον ενέργειες στη νεότερη εμπειρία εισιτηρίων εκδηλώσεων.

Με το iOS 27, η Apple εισάγει ένα ευέλικτο API Featured Actions για όλους τους τύπους καρτών του Wallet.

Μια κάρτα μπορεί να περιλαμβάνει έως δύο Featured Actions. Κάθε ενέργεια έχει δικό της αναγνωριστικό, τύπο και προορισμό. Η Apple δίνει το παράδειγμα της σύνδεσης μιας ενέργειας με ένα URL, ενώ άλλες υποστηριζόμενες ενέργειες μπορούν να ανοίξουν εμπειρίες όπως οι Χάρτες ή μια τηλεφωνική κλήση.

Το Wallet χειρίζεται τον τρόπο παρουσίασης της ενέργειας κάτω από την κάρτα, συμπεριλαμβανομένου του εικονιδίου και της μεταφρασμένης προτροπής. Οι επιχειρήσεις επιλέγουν τη σχετική ενέργεια και πού πρέπει να οδηγεί.

Η Apple συνιστά επίσης να κρατάτε τη λίστα εστιασμένη. Αν μια κάρτα περιλαμβάνει δύο ενέργειες, πρέπει να είναι οι πιο σχετικές για τον πελάτη και να δίνονται με σειρά προτεραιότητας.

Τι μπορούν να κάνουν τα Featured Actions;

Η Apple υποστηρίζει Featured Actions για διάφορες περιπτώσεις χρήσης.

Για την επιβράβευση και τις τοπικές επιχειρήσεις, μερικές από τις πιο σχετικές είναι:

• Προβολή προσφορών και ανταμοιβών
• Προβολή προνομίων μέλους
• Αγορές online ή στην εφαρμογή
• Παραγγελία με διανομή ή παραλαβή
• Κράτηση ραντεβού
• Κλήση
• Μετάβαση στην τοποθεσία

Το σημαντικό είναι ότι αυτές οι ενέργειες μπορούν να συνδέσουν την κάρτα του Wallet με εμπειρίες που μια επιχείρηση ήδη χρησιμοποιεί.

Ένα εστιατόριο δεν χρειάζεται το ίδιο το Wallet να γίνει το σύστημα παραγγελιών του. Η Παραγγελία με διανομή ή παραλαβή μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες σε μια υπάρχουσα εμπειρία παραγγελίας.

Ένα κουρείο δεν χρειάζεται το σύστημα κρατήσεών του να ζει μέσα στην κάρτα. Η Κράτηση ραντεβού μπορεί να οδηγήσει στον πάροχο κρατήσεων που η επιχείρηση ήδη χρησιμοποιεί.

Η Κλήση μπορεί να συνδέσει απευθείας με την επιχείρηση, ενώ η Μετάβαση στην τοποθεσία μπορεί να ανοίξει το σχετικό μέρος στους Χάρτες.

Αυτό δίνει στην κάρτα περισσότερη πρακτική αξία χωρίς να αναγκάζει κάθε υπηρεσία να μπει σε μία πλατφόρμα.

Γιατί η ορατότητα έχει σημασία για την επιβράβευση

Οι κάρτες του Wallet μπορούσαν πάντα να περιέχουν περισσότερες πληροφορίες από όσες εμφανίζονται στην πρόσοψη της κάρτας.

Η Apple υποστηρίζει πεδία στο πίσω μέρος για πρόσθετες πληροφορίες, αλλά αυτά τα πεδία είναι ορατά μόνο όταν κάποιος ανοίξει τις λεπτομέρειες της κάρτας.

Τα Featured Actions είναι διαφορετικά επειδή εμφανίζονται ως ορατές κάρτες ενώ ο πελάτης κοιτάζει την κάρτα.

Αυτή η διάκριση έχει σημασία για την επιβράβευση.

Αν κάποιος ανοίξει μια κάρτα επιβράβευσης για να δει τους πόντους του ή να σκανάρει τον κωδικό QR, μια σημαντική ενέργεια μπορεί τώρα να εμφανιστεί στην ίδια εμπειρία αντί να είναι κρυμμένη πίσω από άλλη οθόνη.

Για ένα πρόγραμμα ανταμοιβών, αυτό μπορεί να σημαίνει άμεσο άνοιγμα των διαθέσιμων ανταμοιβών.

Για ένα καφέ, μπορεί να σημαίνει μετάβαση από την κάρτα επιβράβευσης στη σελίδα παραγγελίας.

Για μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, μπορεί να σημαίνει κράτηση της επόμενης επίσκεψης.

Η κάρτα εξακολουθεί να κάνει την αρχική της δουλειά. Απλώς έχει μια σαφέστερη διαδρομή προς την επόμενη χρήσιμη ενέργεια.

Πώς μπορεί η Loyaltree να χρησιμοποιήσει τα Featured Actions

Για τη Loyaltree, η πιο φυσική πρώτη χρήση είναι η Προβολή προσφορών και ανταμοιβών.

Ο πελάτης ήδη χρησιμοποιεί την κάρτα για να δει τις πληροφορίες επιβράβευσής του. Η άμεση πρόσβαση στις διαθέσιμες ανταμοιβές κάνει αυτή την εμπειρία πληρέστερη χωρίς να του ζητά να ψάξει άλλη σελίδα ή να κατεβάσει ξεχωριστή εφαρμογή πελατών.

Άλλα Featured Actions μπορούν να επεκτείνουν την κάρτα ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης.

Ένα καφέ ή εστιατόριο θα μπορούσε να συνδέσει την Παραγγελία με διανομή ή παραλαβή με την υπηρεσία παραγγελιών που ήδη χρησιμοποιεί.

Ένα κουρείο ή κομμωτήριο θα μπορούσε να συνδέσει την Κράτηση ραντεβού με τον υπάρχοντα πάροχο κρατήσεών του.

Η Κλήση μπορεί να δώσει στους πελάτες έναν άμεσο τρόπο επικοινωνίας με την επιχείρηση, ενώ η Μετάβαση στην τοποθεσία μπορεί να τους βοηθήσει να φτάσουν εκεί.

Αυτές οι ενσωματώσεις δεν απαιτούν η Loyaltree να γίνει πλατφόρμα κρατήσεων, υπηρεσία διανομής ή προϊόν χαρτών. Η κάρτα του Wallet μπορεί να λειτουργήσει ως η σύνδεση ανάμεσα στην εμπειρία επιβράβευσης και στα εργαλεία στα οποία η επιχείρηση ήδη βασίζεται.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τις τοπικές επιχειρήσεις, όπου η διαδρομή του πελάτη συχνά περνά από πολλές διαφορετικές υπηρεσίες.

Δύο ενέργειες σημαίνει προσεκτική επιλογή

Η Apple επιτρέπει το πολύ δύο Featured Actions σε κάθε κάρτα.

Αυτό κάνει την επιλογή σημαντική.

Ένα καφέ μπορεί να αποφασίσει ότι οι ανταμοιβές και η παραγγελία είναι οι δύο ενέργειες που χρειάζονται περισσότερο οι πελάτες.

Μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών μπορεί να προτιμήσει την κράτηση και την κλήση.

Κάποιες επιχειρήσεις μπορεί να χρειάζονται μόνο μία.

Η προσθήκη μιας ενέργειας απλώς επειδή είναι διαθέσιμη θα έκανε την κάρτα λιγότερο εστιασμένη. Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από το τι είναι πραγματικά πιθανό να κάνουν οι πελάτες όταν την ανοίγουν.

Η ίδια η σύσταση της Apple είναι παρόμοια: χρησιμοποιήστε τις πιο ουσιαστικές και σχετικές ενέργειες, και τοποθετήστε τις με σειρά προτεραιότητας.

Πού οδηγεί αυτό το Apple Wallet

Τα Featured Actions δεν αντικαθιστούν ιστοσελίδες, εφαρμογές, συστήματα κρατήσεων ή πλατφόρμες παραγγελιών.

Δίνουν στις κάρτες του Wallet μια πιο άμεση σύνδεση με αυτές τις εμπειρίες.

Για την επιβράβευση, αυτό κάνει την κάρτα χρήσιμη σε περισσότερες στιγμές από το ταμείο και μόνο. Μπορεί ακόμη να δείχνει πόντους, ανταμοιβές, στοιχεία πελάτη και κωδικό QR, ενώ παράλληλα προσφέρει μια άμεση διαδρομή προς την ενέργεια που έχει σημασία στη συνέχεια.

Για τη Loyaltree, η άμεση ευκαιρία είναι σαφής: να κάνουμε τις ανταμοιβές πιο εύκολα προσβάσιμες από το Apple Wallet, και μετά να συνδέσουμε κάθε επιχείρηση με τις ενέργειες που έχουν νόημα για τους πελάτες της.