Apple Wallet wordt meer dan een wallet

Voor een klantenkaart draaide Apple Wallet openen meestal om de informatie die je op dat moment nodig had: je punten, de voortgang naar een beloning, lidmaatschapsgegevens, of een QR-code aan de balie.

iOS 27 voegt daar iets nieuws aan toe.

Apple breidt Featured Actions uit naar alle soorten Wallet-passen. Deze acties verschijnen direct onder een pas en geven klanten een zichtbare manier om een volgende stap te zetten, zoals beloningen bekijken, een bestelling plaatsen, een afspraak boeken, een bedrijf bellen of een locatie openen in Kaarten.

Voor spaarprogramma's is de praktische verandering zichtbaarheid. Nuttige acties hoeven niet langer alleen in de pasdetails te staan of ergens anders waar de klant ernaar moet zoeken.

Wat er in Apple Wallet veranderde met iOS 27

Featured Actions zelf zijn niet helemaal nieuw. Apple ondersteunde al extra acties in zijn nieuwere ervaring voor evenementtickets.

Met iOS 27 introduceert Apple een flexibele Featured Actions-API voor alle soorten Wallet-passen.

Een pas kan maximaal twee Featured Actions bevatten. Elke actie heeft een eigen identifier, type en bestemming. Apple geeft als voorbeeld een actie die naar een URL verwijst, terwijl andere ondersteunde acties ervaringen zoals Kaarten of een telefoongesprek kunnen openen.

Wallet regelt hoe de actie onder de pas wordt getoond, inclusief het icoon en de vertaalde call-to-action. Bedrijven kiezen de relevante actie en waar die naartoe leidt.

Apple raadt ook aan de lijst gericht te houden. Als een pas twee acties heeft, horen dat de acties te zijn die voor de klant het meest relevant zijn, in volgorde van prioriteit.

Wat kunnen Featured Actions doen?

Apple ondersteunt Featured Actions voor verschillende toepassingen.

Voor spaarprogramma's en lokale bedrijven zijn dit enkele van de meest relevante:

• Aanbiedingen en beloningen bekijken
• Lidmaatschapsvoordelen bekijken
• Online of in de app winkelen
• Bezorging of afhalen bestellen
• Een afspraak boeken
• Bellen
• Naar locatie

Het belangrijkste is dat deze acties de Wallet-pas kunnen verbinden met ervaringen die een bedrijf al gebruikt.

Een restaurant heeft Wallet zelf niet nodig als bestelsysteem. Bezorging of afhalen bestellen kan klanten naar een bestaande bestelomgeving leiden.

Een barbershop hoeft zijn boekingssysteem niet in de pas te hebben. Een afspraak boeken kan leiden naar de boekingsdienst die het bedrijf al gebruikt.

Bellen kan rechtstreeks verbinden met het bedrijf, terwijl Naar locatie de juiste plek in Kaarten kan openen.

Dit geeft de pas meer praktische waarde zonder elke dienst in één platform te dwingen.

Waarom zichtbaarheid belangrijk is voor loyaliteit

Wallet-passen konden altijd al meer informatie bevatten dan wat op de voorkant van de kaart staat.

Apple ondersteunt velden op de achterkant voor extra informatie, maar die velden zijn alleen zichtbaar als iemand de pasdetails opent.

Featured Actions zijn anders omdat ze als zichtbare kaarten verschijnen terwijl de klant naar de pas kijkt.

Dat onderscheid doet ertoe voor loyaliteit.

Als iemand een klantenkaart opent om punten te checken of een QR-code te scannen, kan een belangrijke actie nu in dezelfde ervaring verschijnen in plaats van verborgen achter een ander scherm.

Voor een beloningsprogramma kan dat betekenen dat beschikbare beloningen meteen worden geopend.

Voor een café kan het betekenen dat de klant van de klantenkaart naar de bestelpagina gaat.

Voor een dienstverlener kan het betekenen dat het volgende bezoek wordt geboekt.

De pas doet nog steeds zijn oorspronkelijke werk. Hij heeft alleen een duidelijkere route naar de volgende nuttige actie.

Hoe Loyaltree Featured Actions kan gebruiken

Voor Loyaltree is de meest natuurlijke eerste toepassing Aanbiedingen en beloningen bekijken.

Een klant gebruikt de pas al om spaarinformatie te zien. Directe toegang tot beschikbare beloningen maakt die ervaring completer zonder te vragen om naar een andere pagina te zoeken of een aparte klantenapp te downloaden.

Andere Featured Actions kunnen de pas uitbreiden afhankelijk van het soort bedrijf.

Een café of restaurant kan Bezorging of afhalen bestellen koppelen aan de besteldienst die het al gebruikt.

Een barbershop of salon kan Een afspraak boeken koppelen aan zijn bestaande boekingsaanbieder.

Bellen geeft klanten een directe manier om contact op te nemen met het bedrijf, terwijl Naar locatie hen helpt er te komen.

Deze integraties vereisen niet dat Loyaltree een boekingsplatform, bezorgdienst of kaartenproduct wordt. De Wallet-pas kan de verbinding zijn tussen de spaarervaring en de tools waar het bedrijf al op vertrouwt.

Dat is vooral nuttig voor lokale bedrijven, waar de klantreis vaak over verschillende diensten loopt.

Twee acties betekent zorgvuldig kiezen

Apple staat maximaal twee Featured Actions per pas toe.

Dat maakt de keuze belangrijk.

Een café kan besluiten dat beloningen en bestellen de twee acties zijn die klanten het meest nodig hebben.

Een dienstverlener geeft misschien de voorkeur aan boeken en bellen.

Sommige bedrijven hebben er maar één nodig.

Een actie toevoegen omdat die nu eenmaal beschikbaar is, maakt de pas minder gericht. De beste keuze hangt af van wat klanten werkelijk zullen doen als ze de pas openen.

Apples eigen aanbeveling is vergelijkbaar: gebruik de meest betekenisvolle en relevante acties, en zet ze in volgorde van prioriteit.

Waar dit Apple Wallet naartoe brengt

Featured Actions vervangen geen websites, apps, boekingssystemen of bestelplatformen.

Ze geven Wallet-passen een directere verbinding met die ervaringen.

Voor loyaliteit maakt dat de pas op meer momenten nuttig dan alleen bij het afrekenen. Hij kan nog steeds punten, beloningen, klantgegevens en een QR-code tonen, en tegelijk een directe route bieden naar de actie die daarna telt.

Voor Loyaltree is de directe kans duidelijk: beloningen makkelijker bereikbaar maken vanuit Apple Wallet, en daarna elk bedrijf koppelen aan de acties die voor zijn klanten logisch zijn.