Google Wallet-klantenkaarten in 2026: wat er veranderde en waarom het ertoe doet

De meeste gesprekken over wallet-passen gaan over Apple Wallet. In de markten waar Loyaltree actief is, is dat de kleinste helft van het verhaal.

Volgens de mobiele cijfers van StatCounter voor medio 2026 draait ongeveer zes op de tien telefoons in Nederland op Android, en in Griekenland ongeveer zeven op de tien. In het Verenigd Koninkrijk en Ierland liggen de twee platformen dicht bij elkaar.

Voor een café in Rotterdam of een salon in Thessaloniki is de Google Wallet-versie van de klantenkaart dus de versie die de meeste klanten daadwerkelijk bij zich dragen. En 2026 is het drukste jaar voor Google Wallet-passen in lange tijd.

Dit artikel loopt door wat er veranderd is, wat een klantenkaart op Android vandaag kan, en wat een lokale ondernemer daardoor moet nakijken.

De pas ziet er sinds september anders uit

Google liet in mei 2026 op I/O een nieuw pasontwerp zien en begon het in september breed uit te rollen. Het geldt voor elke klantenkaart in Google Wallet, ook kaarten die klanten handmatig hebben toegevoegd, terwijl ov-kaarten nog de oude indeling gebruiken.

Een geopende pas vult nu het hele scherm. De achtergrond krijgt de primaire kleur van het merk, en de extra acties die een bedrijf aan de pas koppelt, zoals de zaak bellen of de website openen, verschijnen zodra de klant naar beneden scrolt. Bijnamen en andere voorkeuren zijn verhuisd naar een eigen instellingenscherm.

De uitrol gebeurt aan de kant van Google. Een bedrijf hoeft niets opnieuw uit te geven. Wat wel verandert, is hoeveel het beeldmateriaal ertoe doet.

De hero-afbeelding was een dunne strook. In de nieuwe indeling is het een afbeelding over de volle breedte onder de gegevensvelden, en de richtlijnen van Google voor klantenkaarten raden nu een bijna vierkante PNG van 1032 bij 812 pixels aan. Dezelfde richtlijnen vragen om een transparante achtergrond zodat de merkkleur doorschijnt, en om geen tekst in de afbeelding, omdat tekst in een afbeelding niet vertaald kan worden.

Als een klantenkaart ontworpen is rond de oude dunne banner, is dit het moment om hem op een Android-telefoon te bekijken. Een brede foto die tot een strook was bijgesneden, ziet er als hoge afbeelding heel anders uit.

Wat er op de voorkant van een klantenkaart past

Google is precies over hoeveel tekst een klantenkaart kan dragen voordat die wordt afgekapt.

• Veldlabels blijven onder de 20 tekens, en de waarden onder de 15.
• Toon maximaal twee velden per rij, en niet meer dan drie rijen.
• Een pas kan tot vier links, twee tekstmodules en één afbeeldingsmodule bevatten, geteld over de klasse en de individuele pas samen.

Voor een spaarprogramma betekent dat meestal drie dingen op de voorkant: de naam van de klant, de punten of stempels, en wat de volgende beloning is. Al het andere hoort in de detailweergave.

De tekenlimieten tellen zwaarder in het Nederlands en Grieks dan in het Engels. Een label dat in het Engels ruim past, kan na vertaling te lang worden, dus het loont om elke taal te controleren en niet alleen de taal waarin je ontwierp.

Loyaltree bouwt de Apple Wallet- en Google Wallet-versie van een klantenkaart vanuit dezelfde programma-instellingen, zodat beeldmateriaal, kleuren en veldkeuzes één keer worden gemaakt en daarna worden weergegeven zoals elke wallet het verwacht.

Notificaties zonder app

Het sterkste argument om een spaarprogramma in de wallet te houden in plaats van in een aparte app, is dat de wallet het vergrendelscherm al kan bereiken.

Google Wallet ondersteunt twee soorten notificaties op een klantenkaart. De eerste is een bericht. Een bedrijf voegt een bericht toe aan de pas en markeert het om te notificeren. De klant ziet een pushmelding, tikt erop en komt op de voorkant van de pas terecht met een knop om het bericht te bekijken, dat op de achterkant van de pas staat met ongelezen berichten gemarkeerd.

De tweede is een update-notificatie. Wanneer een veld zoals het puntensaldo of het beloningsniveau verandert, kan de update zo worden gemarkeerd dat de klant erover wordt ingelicht. De melding biedt een knop die hen rechtstreeks naar de wijziging brengt.

Voor beide geldt dezelfde limiet: maximaal drie notificerende berichten en drie notificerende updates per pas per 24 uur, en Google behoudt zich het recht voor om afzenders die het als spam beschouwt af te remmen. Links in een bericht moeten verwijzen naar een website of app die bij de pas hoort.

In de praktijk is de limiet niet de beperking. Een spaarprogramma dat één relevant bericht per week stuurt, doet het beter dan een dat er drie per dag stuurt. Het punt is dat een wallet-pas een berichtenkanaal is, en dat de klant nooit iets hoefde te installeren om het te ontvangen.

Nearby passes: de herinnering bij de deur

In oktober 2025 stelde Google geofence-notificaties open voor alle reguliere pastypen, klantenkaarten inbegrepen. Een bedrijf kan tot tien vestigingslocaties aan de pasklasse koppelen en nog eens tien aan elke individuele pas.

Wanneer een klant die notificaties en nauwkeurige, altijd-aan locatietoegang voor Google Wallet heeft toegestaan een van die locaties binnenloopt, verschijnt een herinnering op het vergrendelscherm. De melding blijft staan tot de klant weggaat of hem wegveegt, en erop tikken opent de pas. Google bepaalt hoe dichtbij de klant moet zijn, hoe lang die moet blijven en wat de melding zegt.

Dit is de Android-tegenhanger van de locatierelevantie die Apple Wallet al jaren biedt, en het lost het meest voorkomende spaarprobleem op: de klant die de kaart wel heeft, maar vergeet hem te gebruiken.

Loyaltree-passen dragen de locaties van het bedrijf mee, zodat een klant die het op de telefoon heeft toegestaan die herinnering bij de deur krijgt zonder dat het bedrijf iets extra's hoeft te doen.

Promoties op de pas

Google laat een bedrijf ook promotiemodules aan een pas koppelen, die het Value Added Opportunities noemt. Elke module heeft een kop van maximaal 60 tekens, een optionele tekst en afbeelding, en een link. Een pas kan er tot tien bevatten, en elke module kan een weergaveperiode krijgen zodat een seizoensaanbieding op schema verschijnt en verdwijnt.

Als een pas één module heeft, staat die op de voorkant. Bij meer dan één staan ze op de detailpagina in de volgorde die het bedrijf bepaalt.

De richtlijn die bij de functie hoort, is verstandig: toon alleen actieve modules, maak ze duidelijk klikbaar, en houd de afbeeldingen consistent met de pas. Een klantenkaart met een verlopen septemberpromotie erop in december doet meer kwaad dan een zonder.

Meer manieren om lid te worden

Het andere thema van de afgelopen anderhalf jaar is aanmelden. Google voegt steeds meer manieren toe waarop een klant een werkende klantenkaart krijgt zonder eerst de website van het bedrijf te bezoeken.

• Klantenkaarten en cadeaukaarten kunnen worden toegevoegd vanaf de Google Wallet-website, niet alleen vanuit de Android-app.
• Een kaart die de klant handmatig heeft ingevoerd, kan worden opgewaardeerd naar de echte, via de API gekoppelde pas van het bedrijf, met live punten en notificaties.
• Bedrijven kunnen een pilot draaien met aanmelden na het tikken, waarbij een klant die in de winkel met Google Wallet betaalt direct na de betaling wordt uitgenodigd om lid te worden.
• Op I/O 2026 liet Google contextueel aanmelden zien, te beginnen bij luchtvaartmaatschappijen, waarbij een opgeslagen pas voorstelt om lid te worden van het bijbehorende programma.

De richting is duidelijk. Google wil dat de wallet de plek is waar loyaliteit leeft, en het haalt de stappen weg tussen een klant die in de zaak staat en die klant die de pas heeft.

Wat je deze maand nakijkt

Niets hiervan vereist een nieuw programma. Een korte controle loont wel.

• Open je klantenkaart op een Android-telefoon en bekijk hem in de nieuwe schermvullende indeling.
• Vervang een strookvormige hero-afbeelding door een bijna vierkante, en haal alle tekst eruit.
• Stel de achtergrondkleur bewust in in plaats van Wallet te laten gokken op basis van het logo.
• Kort veldlabels in zodat ze passen in elke taal die je aanbiedt.
• Kies een ritme voor notificaties en houd je eraan. Eén nuttig bericht wint van drie vergeetbare.
• Zorg dat de vestigingslocaties op de pas compleet zijn, zodat herinneringen in de buurt ergens kunnen afgaan.

Voor Loyaltree ligt het werk aan onze kant van de pas: zorgen dat het beeldmateriaal dat wij weergeven in de nieuwe indeling past, en de Android- en iPhone-versie van elk programma even goed houden. Voor een lokale ondernemer is de conclusie eenvoudiger. De klantenkaart in Google Wallet is nu een beter product dan een jaar geleden, en de meeste van je klanten hebben de telefoon waarop hij draait al in hun hand.